Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstrepresentant
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad kundtjänstrepresentant som kan ge utmärkt support till våra kunder. Som kundtjänstrepresentant kommer du att vara företagets ansikte utåt och spela en avgörande roll i att säkerställa kundnöjdhet och lojalitet. Du kommer att hantera inkommande förfrågningar via telefon, e-post och chatt, lösa problem och ge information om våra produkter och tjänster. Rollen kräver god kommunikationsförmåga, tålamod och förmåga att arbeta effektivt i ett team. Du kommer att samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa att kundernas behov tillgodoses på bästa möjliga sätt. Vi värdesätter en positiv attityd och en vilja att lära sig och utvecklas inom företaget. Om du är en problemlösare som trivs med att hjälpa människor och vill arbeta i en dynamisk miljö, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Hantera kundförfrågningar via telefon, e-post och chatt.
- Ge korrekt och tydlig information om produkter och tjänster.
- Lösa kundproblem snabbt och effektivt.
- Dokumentera kundinteraktioner i systemet.
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa kundärenden.
- Följa upp med kunder för att säkerställa nöjdhet.
- Bidra till förbättring av kundtjänstprocesser.
- Delta i utbildningar och teammöten.
- Hantera reklamationer och återbetalningar.
- Upprätthålla en professionell och vänlig ton i all kommunikation.
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet av kundtjänstarbete är meriterande.
- God kommunikationsförmåga på svenska och engelska.
- Förmåga att hantera stressiga situationer.
- Grundläggande datorkunskaper och erfarenhet av CRM-system.
- Flexibilitet att arbeta skift och helger vid behov.
- Problemlösningsförmåga och initiativtagande.
- Teamorienterad och samarbetsvillig.
- Noggrann och detaljorienterad.
- Positiv attityd och serviceinriktad.
- Gymnasieutbildning eller motsvarande.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Kan du ge exempel på när du löst ett svårt kundärende?
- Hur prioriterar du flera kundförfrågningar samtidigt?
- Vilka CRM-system har du erfarenhet av?
- Hur säkerställer du att kunden känner sig hörd och förstådd?
- Är du bekväm med att arbeta i team och självständigt?
- Hur hanterar du stressiga situationer på jobbet?
- Vilka är dina styrkor inom kundservice?
